Política de Devoluciones

1. Plazo para Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con etiquetas.
• Incluir su embalaje original en buen estado.
• No haber sido personalizado (productos con estampado o bordado exclusivo no se pueden devolver).

3. Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado. Queremos asegurarnos de evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

4. Costes de la Devolución

• Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
• Si la devolución es por un cambio de opinión o error del cliente, el coste del envío de vuelta será responsabilidad del cliente.

5. Cargo por Reposición

En ciertos casos, se aplicará un cargo por reposición del 100% del precio del producto si:

• El artículo no se devuelve en su embalaje original o no está en condiciones óptimas para la venta.
• La devolución es de un producto personalizado.
• La devolución se realiza fuera del plazo establecido.

6. Excepciones / Artículos sin Devolución

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos en oferta o con descuento.
• Tarjetas de regalo.

7. Procedimiento para Devolver un Producto

1. Envía un email a soporte@sapwoodbrand.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
3. Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada y realizaremos el reembolso o cambio correspondiente.

8. Reembolsos

• Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso.
• Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
• Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
• Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en soporte@sapwoodbrand.com.

📌 IMPORTANTE: No aceptamos devoluciones sin haber sido notificadas previamente.